Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment van ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Let op: oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd indien de verzegeling na ontvangst is verbroken. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wil je een artikel retourneren? Neem dan rechtstreeks contact met ons op via info@jovanijewels.nl voor de retourinstructies. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ben je zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van het artikel.

Zorg ervoor dat het pakket wordt verzonden met een Track & Trace-code, aangezien je zelf verantwoordelijk bent voor eventuele problemen tijdens de verzending. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Stuur het dan binnen de retourtermijn van 14 dagen terug en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten, op maat gemaakte sieraden en oorbellen (in verband met hygiëne) indien de verzegeling na ontvangst is verbroken. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Terugbetaling
Bij goedkeuring van je retour word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@jovanijewels.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Houd er tevens rekening mee dat alleen de kosten van de geretourneerde artikelen worden terugbetaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald en blijven voor rekening van de klant.